texto traduzido e adaptado sem vergonha nem complexos.
foi um prazer conversar consigo.
através da internet as pessoas estão a descobrir e a criar novas formas para partilhar conhecimentos relevantes a uma velocidade avassaladora.
como resultado directo os mercados estão a tornar-se mais espertos - e a tornar-se mais espertos mais rapidamente que a maioria das empresas.
estes mercados são conversas.
os seus membros comunicam numa linguagem que é natural, aberta, honesta, directa, divertida, e por vezes chocante.
quer explicando ou queixando-se, gozona ou séria, a voz humana é sem sombra de dúvida genuína.
não pode ser fingida.
por outro lado, a maior parte das empresas só usa falinhas mansas, declarações de princípios chatas e monótonas, marketing de brochura, e o sinal ocupado o-seu-contacto-é-importante-para-nós.
o mesmo tom e as mesmas mentiras com sabor a bafio.
não admira que os mercados em rede não tenham qualquer respeito pelas empresas incapazes ou sem vontade de falar como deve ser.
mas aprender a falar com voz humana não é nenhum truque nem as empresas nos convencem que são humanas com tretas sobre ouvir os clientes.
só serão verdadeiramente humanas quando derem poder às pessoas para falar em nome delas.
enquanto pessoas de valor trabalham para muitas empresas hoje em dia, a maior parte dessas empresas ignora as suas reais capacidades e conhecimentos, optando antes por conversa fiada que insulta a inteligência dos mercados literalmente demasiado espertos para a engolir.
no entanto, os funcionários estão a conectar-se tal como os mercados.
as empresas precisam de ouvir ambos com atenção.
principalmente precisam de sair do caminho para que os funcionários das intranets possam conversar directamente com os mercados das internets.
as barreiras corporativas mantiveram os bons colaboradores dentro e os bons mercados fora.
derrubar essas barreiras vai provocar algum mal estar.
mas o resultado vai ser uma nova forma de conversação.
e vai ser a conversa mais interessante que o mundo dos negócios alguma vez conheceu.